Frakt och returer

Denna policy gäller för köp som görs via NUVORIA på nuvoria.se.

NUVORIA drivs av Maximus Capital AB, organisationsnummer 559588-2522.

Frakt

Vi erbjuder fri frakt på samtliga produkter.

Beräknad leveranstid är 5–10 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats. Leveranstiden är en uppskattning och förseningar kan förekomma exempelvis vid hög belastning, transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med information om att paketet är på väg. Om spårning finns tillgänglig för den valda leveransen får du även information om hur du följer försändelsen.

För att kunna erbjuda smidiga och trygga leveranser kan vi använda logistikpartners såsom PostNord, DHL, UPS och FedEx. Vilken transportör som används kan variera beroende på beställning och leveransadress.

Leveransadress

Du som kund ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter i samband med beställningen.

Om du upptäcker ett fel i leveransadressen ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@nuvoria.se.

Vi kan endast garantera att en adressändring kan genomföras innan beställningen har behandlats och överlämnats för leverans. Efter att försändelsen har lämnat lagret kan det vara omöjligt att ändra leveransadressen.

Om en försändelse returneras till oss på grund av en felaktigt angiven adress och du vill att beställningen ska skickas på nytt kan vi ta ut en avgift på upp till 150 kr för faktiska kostnader för ny frakt och hantering.

Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktiga adressuppgifter och du istället vill avbryta beställningen kan vi göra avdrag för skäliga och faktiska kostnader som uppstått på grund av den felaktiga adressen. Ett sådant avdrag påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

När du handlar på nuvoria.se har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Kontakta oss på info@nuvoria.se och ange gärna ditt namn och ordernummer så att vi snabbt kan identifiera beställningen.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara så att du får rätt returinstruktioner.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för detta och hanteringen har lett till att produktens värde minskat kan vi ha rätt att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Returnera därför produkten i så gott skick som möjligt och använd gärna originalförpackningen om den finns kvar.

Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.

Returfrakt vid ångerrätt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten.

Kontakta info@nuvoria.se innan returen skickas så får du information om vart varan ska returneras.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid retur, särskilt för produkter med högre värde. Du ansvarar för att varan når oss vid en retur som du själv skickar.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet i enlighet med gällande lag.

Eftersom NUVORIA erbjuder fri standardfrakt finns normalt ingen ursprunglig standardfraktkostnad att återbetala.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vi får enligt lag avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

När förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda behandlar vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål.

Det kan därefter ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Reklamation

Om det är fel på en produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Den lagstadgade reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot produkten.

Du ska reklamera inom skälig tid från det att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta oss på info@nuvoria.se och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av felet. Bilder eller annan dokumentation kan underlätta handläggningen.

Vid en godkänd reklamation står NUVORIA för nödvändiga och skäliga kostnader för att hantera den felaktiga produkten.

Beroende på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen kan en reklamation resultera i exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och omfattar inte skador som har uppstått genom olyckshändelser, onormal användning, felaktig hantering eller normalt slitage när sådana omständigheter innebär att det inte är fråga om ett fel som företaget ansvarar för enligt lag.

Skadad eller felaktig leverans

Om din beställning anländer skadad, innehåller fel produkt eller saknar en beställd produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@nuvoria.se.

Ange ordernummer och beskriv vad som har hänt. Skicka gärna bilder på produkten, emballaget och eventuell transportskada när det är relevant.

Vi hjälper dig vidare och ser till att ärendet hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning.

Försenade återbetalningar

Om vi har bekräftat att en återbetalning har genomförts men beloppet ännu inte syns rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt konto igen.

Kontakta därefter din bank eller betalningsleverantör eftersom deras behandlingstid kan påverka när återbetalningen blir synlig.

Om återbetalningen fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss på info@nuvoria.se.

Kontakt

NUVORIA drivs av:

Maximus Capital AB
Organisationsnummer 559588-2522
Domherregatan 1
386 32 Färjestaden
Sverige

E-post: info@nuvoria.se
Kundservice vardagar: kl. 08.00–18.00